En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour (à charge de l'acheteur).
Les produits doivent cependant être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l'acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re commercialisation à l'état neuf, accompagnés du bon de commande ou tout du moins son numéro afin de pouvoir identifier l’acheteur.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé par email à [email protected]. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
Les broderies personnalisées, étant donné qu'elles ne peuvent être revendues à d'autres personnes, ne peuvent être retournées, sauf erreur du vendeur lors de la création.